Ofertă publică și Termeni de utilizare

Operator / prestator de servicii: Societate cu răspundere limitată „KV HUSTLE” (SRL „KV HUSTLE”), IDNO 1026023029973, sediu MD-7721, satul Mișovca, raionul Ialoveni, Republica Moldova, e-mail [email protected], tel. +373 67 374 488.

Site / serviciu: KV Barbershop (în continuare — „Site”, „Serviciu”, „noi”).

Data intrării în vigoare: 10 iunie 2026.

Datele de identificare complete ale operatorului se regăsesc în documentul Imprint / Date de identificare. Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica de confidențialitate. Metodologia și rezervele privind estimările analitice — în Metodologie.

1. Dispoziții generale. Acceptarea termenilor

1.1. Prezentul document constituie o ofertă publică și un acord de utilizare (Termeni de utilizare) între operator și orice persoană care utilizează Site-ul (în continuare — „Utilizator”, „dumneavoastră”).

1.2. Prin utilizarea Site-ului — vizualizând catalogul, creând un cont, efectuând o rezervare, transmițând feedback sau conținut — confirmați că ați luat cunoștință de prezentii Termeni, sunteți de acord cu aceștia și vă angajați să îi respectați. Dacă nu sunteți de acord — nu utilizați Site-ul.

1.3. Serviciul este prestat în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale. Datele obligatorii ale prestatorului de servicii sunt indicate în secțiunea 13 și în Imprint.

1.4. Termenii pot fi modificați. Despre modificări vă informăm prin publicarea redacției actualizate pe Site, cu indicarea noii date de intrare în vigoare, iar pentru Utilizatorii înregistrați — suplimentar, prin canalele de comunicare disponibile pentru noi. Continuarea utilizării Site-ului după intrarea în vigoare a modificărilor înseamnă acceptarea acestora.

2. Obiectul

2.1. Serviciul oferă:

2.2. Accesul de bază la catalog și la estimările centralizate ale Radarului este gratuit și nu necesită înregistrare. Anumite funcții extinse (rapoarte detaliate ale Radarului, cabinetul personal) necesită un cont și/sau bonusuri de fidelitate KVT.

2.3. Serviciul are caracter exclusiv informativ și de referință. Nu suntem parte la contractul de prestare a serviciilor de frizerie/barbering dintre Utilizator și unitate/barber și nu purtăm răspundere pentru calitatea, prețul, conținutul sau faptul prestării unor astfel de servicii.

3. Contul Utilizatorului

3.1. Pentru o parte din funcții este necesar un cont. Înregistrarea și autentificarea se efectuează prin numărul de telefon (+373) cu confirmare printr-un cod de unică folosință (OTP). Categoriile de date prelucrate și temeiurile juridice sunt descrise în Politica de confidențialitate.

3.2. Utilizatorul se obligă să indice date veridice, să nu utilizeze numere/identități ale altor persoane și să mențină actualitatea datelor de contact. Accesul la cont (telefon, cod, dispozitiv) ține de responsabilitatea Utilizatorului.

3.3. Avem dreptul să limităm, să suspendăm sau să ștergem contul în caz de încălcare a prezentilor Termeni, indicii de abuz, fraudă, abuz automatizat sau la cererea legii. Utilizatorul are dreptul să solicite în orice moment ștergerea contului (procedura — în Politica de confidențialitate).

3.4. Contul barberului. Barberul furnizează suplimentar date pentru verificarea profilului (nume, fotografie-avatar, handle-ul Telegram, la necesitate — date privind comisionul). Prin depunerea profilului, barberul confirmă că deține drepturile asupra materialelor postate și consimțământul pentru publicarea acestora în catalog.

4. Programarea și rezervarea

4.1. Programarea (rezervarea) la servicii se efectuează prin intermediul platformei terțe de programare Altegio (operatorii platformei — Altegio Europe KFT, Ungaria / Altegio Limited, Cipru). Prin transmiterea datelor rezervării, sunteți de acord cu prelucrarea acestora de către Altegio în calitate de persoană împuternicită de operator/destinatar de sine stătător, inclusiv transfrontalier, în afara Republicii Moldova (a se vedea Politica de confidențialitate).

4.2. Serviciul doar transmite cererea dumneavoastră către Altegio și/sau unitatea corespunzătoare. Confirmarea, reprogramarea, anularea și executarea efectivă a rezervării țin de responsabilitatea unității/barberului și a platformei Altegio. Nu garantăm disponibilitatea unui anumit interval orar, maestru sau serviciu.

4.3. Condițiile de plată, anulare și restituire pentru serviciul propriu-zis sunt stabilite de unitate/barber. Reclamațiile privind calitatea serviciului se adresează direct prestatorului; drepturile consumatorului sunt protejate de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de normele aplicabile.

4.4. Livrarea codurilor de unică folosință și a notificărilor de serviciu se realizează prin gateway-ul SMS și/sau prin alte canale (a se vedea Politica de confidențialitate). Mesajele de marketing sunt transmise doar în prezența consimțământului dumneavoastră prealabil și expres (Legea nr. 62/2022 cu privire la publicitate, Legea nr. 72/2025 privind comunicațiile electronice); un astfel de consimțământ poate fi retras în orice moment.

5. Gratuitatea Serviciului. Conținut digital

5.1. Accesul la catalog, la analitica de bază și la cont este oferit gratuit. Bonusurile de fidelitate KVT (secțiunea 6) nu au valoare bănească și nu se achiziționează contra bani.

5.2. Dreptul de retragere (Legea nr. 8/2016). Întrucât Serviciul și accesul digital oferit prin intermediul acestuia sunt gratuite, iar bonusurile KVT propriu-zise nu sunt achitate cu bani, dreptul de denunțare unilaterală prevăzut de Legea nr. 8/2016 (perioada de „reflecție” de 14 zile) în principiu nu se aplică primirii bonusurilor gratuite și conținutului/serviciilor digitale furnizate imediat. Dacă pe viitor vor fi introduse servicii contra plată, acestora li se vor aplica condiții separate și drepturile consumatorului prevăzute de lege, inclusiv, acolo unde este aplicabil, dreptul de retragere.

6. Programul de fidelitate KVT

6.1. Natura KVT. KVT sunt bonusuri de fidelitate formale ale Serviciului. KVT nu sunt bani, monedă electronică, valori mobiliare, valută sau mijloc de plată și nu au valoare bănească.

6.2. Interdicția schimbului contra bani. KVT nu se vând contra bani și nu se schimbă pe bani sau pe alt avantaj patrimonial. Acestea nu pot fi cumpărate, retrase, cesionate contra plată sau convertite în mijloace bănești.

6.3. Acumularea pentru cheltuieli. KVT se acumulează pentru cheltuielile Utilizatorului în frizeria noastră KV. Cursul estimativ de acumulare — 1 KVT pentru fiecare 100 de lei de plăți în KV. Pentru acumulare, Serviciul poate corela numărul de telefon al Utilizatorului cu istoricul plăților și vizitelor în sistemul Altegio (paid_total / numărul de vizite / altegio_client_id) — procedura și temeiurile sunt descrise în Politica de confidențialitate.

6.4. Acumularea gratuită la cerere. La dorința Utilizatorului, KVT pot fi acumulate gratuit — prin adresarea către operator. Aceasta nu conferă KVT o valoare bănească și nu generează dreptul de a pretinde un echivalent bănesc.

6.5. Utilizarea KVT. KVT se cheltuiesc pentru deblocarea rapoartelor extinse ale Radarului. „Prețurile” estimative de acces:

6.6. Stabilitatea soldului. KVT acumulate nu se anulează arbitrar. Nu anulăm bonusurile acumulate fără temei.

6.7. Modificarea condițiilor. Condițiile programului (cursul de acumulare, „prețurile” de acces, termenul de valabilitate a accesului, lista de funcții) pot fi modificate cu notificarea prealabilă a Utilizatorilor. Modificările nu au efect retroactiv în privința termenului deja deblocat pentru accesul KVT achitat.

6.8. Încetarea. Avem dreptul să modificăm sau să încetăm programul KVT cu o notificare prealabilă rezonabilă. Întrucât KVT nu au valoare bănească și nu se achiziționează contra bani, încetarea programului nu generează obligația de compensare bănească.

6.9. Abuzuri. Avem dreptul să anulăm KVT acumulate ca rezultat al unei erori, al fraudei, al manipulării (gonflării), al multi-conturilor sau al altei încălcări a prezentilor Termeni.

7. Analitica „Radar”. Declinarea răspunderii pentru exactitatea estimărilor

7.1. Secțiunea „Radar” publică estimări algoritmice ale veniturilor/profitului unităților și barberilor și tendințe de activitate, calculate pe baza datelor deschise (publice). Metodologia completă și ipotezele sunt expuse în Metodologie.

7.2. Estimările nu sunt un fapt și nu constituie o raportare oficială. Cifrele publicate sunt judecăți estimative (o predicție conform unui model); valorile efective pot diferi semnificativ (în plus sau în minus). Acestea nu constituie o raportare financiară/contabilă oficială, nu afirmă faptul obținerii de către o anumită persoană a unui anumit venit și nu trebuie interpretate ca o afirmație de fapt.

7.3. Estimările nu sunt destinate luării de decizii investiționale, de creditare, fiscale sau a altor decizii semnificative. Nu garantăm exactitatea, completitudinea sau actualitatea acestora și nu purtăm răspundere pentru deciziile luate în baza lor.

7.4. Adresarea persoanelor interesate. Unitatea sau barberul care consideră incorectă estimarea publicată despre ei au dreptul să se adreseze operatorului (contacte — secțiunea 13) cu o cerere de precizare, comentariu, corectare a datelor inițiale sau de excludere din estimările publice. Examinăm astfel de adresări și răspundem pe fond în termen de 7 zile lucrătoare (a se vedea Metodologie); pe durata examinării unui litigiu întemeiat, estimarea contestată poate fi ascunsă temporar.

8. Conținutul Utilizatorului și depunerile (submissions). Garanțiile Utilizatorului

8.1. Utilizatorul poate transmite feedback, cereri de adăugare/corectare, profiluri de barber, fotografii și alte materiale („Conținutul Utilizatorului”).

8.2. Garanțiile Utilizatorului. Prin transmiterea conținutului, declarați și garantați că:

8.3. Licența. Prin transmiterea conținutului spre publicare, acordați operatorului o licență neexclusivă, gratuită de a utiliza, reproduce, adapta (inclusiv redimensionare/traducere) și publica acest conținut în cadrul Serviciului. Vă păstrați drepturile asupra conținutului și puteți solicita ștergerea acestuia.

8.4. Moderarea. Avem dreptul (dar nu și obligația) de a verifica, edita, respinge sau șterge Conținutul Utilizatorului la discreția noastră, în special în caz de încălcare a prezentilor Termeni.

8.5. Răspunderea pentru Conținutul Utilizatorului revine persoanei care l-a postat. Operatorul acționează în calitate de intermediar-prestator de servicii ale societății informaționale (Legea nr. 284/2004) și înlătură conținutul ilicit după primirea unei notificări întemeiate.

8.6. Profilul public al barberului-freelancer. Barberul-freelancer care administrează un profil public este de acord ca datele de profil indicate de el — numele, locul de muncă, fotografia și telefonul de contact pentru programare (dacă barberul însuși l-a indicat pentru publicare) — să fie afișate public pe pagina profilului său. Telefonul se publică doar la indicarea expresă de către barber pentru publicare; în mod implicit, numărul din cererea de verificare sau din autentificarea în cont nu este afișat public. Barberul poate în orice moment modifica sau șterge datele publicate.

9. Proprietatea intelectuală. Surse și atribuire

9.1. Site-ul, designul, codul-program, textele, structura catalogului și bazele de date alcătuite sunt protejate de lege. Operatorului îi aparțin drepturile asupra Site-ului ca operă compusă și dreptul sui generis al fabricantului bazei de date (Legea nr. 230/2022 privind dreptul de autor și drepturile conexe).

9.2. Se interzice, fără consimțământul scris al operatorului: extragerea/copierea sistematică a unei părți substanțiale a bazei de date, colectarea automatizată (scraping), reproducerea estimărilor Radarului sub aparența de date oficiale, altă utilizare care încalcă drepturile operatorului și ale terților.

9.3. Sursele fotografiilor. Toate fotografiile din catalog sunt preluate din surse publice; nu postăm imagini private. Pentru fiecare fotografie se ține un registru pe server al sursei (URL + data preluării). Funcționează un mecanism de takedown / opt-out: titularul de drepturi sau persoana reprezentată pot solicita ștergerea sau excluderea materialului, adresându-se operatorului (secțiunea 13). Reacționăm prompt la adresările întemeiate.

9.4. Mărcile comerciale, denumirile și logo-urile unităților și barberilor aparțin titularilor lor și sunt utilizate în scopuri informative/de referință (utilizare nominativă), fără pretenția de afiliere.

10. Utilizarea admisibilă

10.1. Utilizatorul se obligă să nu: (a) perturbe funcționarea Site-ului, securitatea sau mecanismele sale de protecție; (b) aplice boți, parsere, colectare automatizată de date fără permisiune; (c) prezinte estimările Radarului drept date oficiale sau să răspândească despre terți informații vădit false; (d) utilizeze Serviciul pentru activitate ilegală, frauduloasă sau malițioasă; (e) încalce drepturile terților.

10.2. Încălcarea secțiunii 10 poate atrage limitarea accesului, ștergerea contului și/sau alte măsuri prevăzute de lege.

11. Limitarea răspunderii

11.1. Serviciul este oferit „ca atare” și „în limita disponibilității”. În limitele admise de dreptul Republicii Moldova, nu oferim garanții privind continuitatea, lipsa de erori, securitatea sau adecvarea Serviciului pentru anumite scopuri.

11.2. Nu răspundem pentru: (a) acțiunile și serviciile unităților, barberilor și ale platformei Altegio, inclusiv disponibilitatea, confirmarea și executarea rezervării; (b) exactitatea, completitudinea și consecințele utilizării estimărilor analitice ale Radarului; (c) funcționarea serviciilor terțe (Altegio, Cloudflare, Google Maps, Telegram, operatorul de comunicații / gateway-ul SMS); (d) Conținutul Utilizatorului al terților; (e) prejudiciile survenite din împrejurări aflate în afara controlului nostru rezonabil.

11.3. În limitele admise de lege, răspunderea noastră cumulativă față de Utilizator se limitează la sumele efectiv achitate de acesta operatorului pentru serviciile contra plată ale Serviciului (iar în lipsa acestora — este egală cu zero). Limitările nu afectează răspunderea care, conform normelor imperative, nu poate fi exclusă (inclusiv în caz de intenție sau culpă gravă).

11.4. Prezenta secțiune nu limitează drepturile consumatorilor garantate de normele imperative ale Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și ale altei legislații aplicabile.

12. Termenul de valabilitate. Modificarea și rezilierea

12.1. Termenii sunt în vigoare din momentul începerii utilizării Site-ului și până la încetarea utilizării / ștergerea contului.

12.2. Avem dreptul să modificăm Termenii potrivit procedurii din secțiunea 1.4, precum și să suspendăm sau să încetăm prestarea Serviciului (integral sau parțial) cu o notificare prealabilă rezonabilă, dacă legea sau considerentele de securitate nu impun altfel.

12.3. Utilizatorul are dreptul să înceteze utilizarea Site-ului și să solicite ștergerea contului în orice moment.

13. Legea aplicabilă, jurisdicția și contactele

13.1. Legea aplicabilă. Prezentilor Termeni și raporturilor dintre părți li se aplică dreptul Republicii Moldova, inclusiv: Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal (în vigoare până la 22.08.2026; din 23.08.2026 — Legea nr. 195/2024), Legea nr. 72/2025 privind comunicațiile electronice, Legea nr. 62/2022 cu privire la publicitate, Legea nr. 230/2022 privind dreptul de autor și drepturile conexe (inclusiv dreptul sui generis asupra bazelor de date), Codul civil nr. 1107/2002.

13.2. Soluționarea prealabilă. Părțile depun eforturi pentru soluționarea litigiilor pe cale amiabilă. Adresările se transmit operatorului la contactele de mai jos; răspundem într-un termen rezonabil.

13.3. Jurisdicția. Litigiile nesoluționate sunt supuse examinării de către instanțele judecătorești competente ale Republicii Moldova de la sediul operatorului, dacă normele imperative nu prevăd altfel (inclusiv normele privind competența de soluționare în materie de protecție a consumatorilor). Consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței, iar în materie de date cu caracter personal — Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md).

13.4. Contactele operatorului:

Datele de identificare complete — în Imprint / Date de identificare.

14. Documente conexe

Redacția din 10 iunie 2026.